Helpd Desk Analyst Trainee

Resumen

Buscamos un/a Analista de Help Desk Trainee para brindar soporte a aplicaciones de Nivel 2, resolviendo incidentes y asistiendo a usuarios internos y externos. La posición implica atender consultas, realizar seguimiento de incidentes, generar informes y utilizar herramientas de diagnóstico. También participará en la creación o actualización de procedimientos y podrá realizar turnos rotativos.

Lo que harás

• Soporte de aplicaciones a Nivel 2
• Atención al cliente interna y externa
• Resolución y seguimiento de incidentes
• Realizará turnos rotativos
• Generación de informes
• Uso de herramientas de diagnóstico y análisis para la resolución de problemas
• Soporte por correo
• Responsable de tratar con usuarios y clientes.
• Trabajar en la creación y/o actualización de procedimientos en la base de conocimientos

Esperamos que tengas ...