Helpdesk 1 nivel

Localidad : Barcelona

Provincia : Barcelona

Nº Vacantes (puestos) : 1

Funciones

• Atención de peticiones e incidencias de usuarios finales del cliente a través de distintos canales de contacto: email, llamadas, herramientas de ticketing, chat, etc.
• Recepción, diagnóstico y resolución de incidencias y solicitudes de primer nivel.
• Escalado de aquellas peticiones o incidencias que no puedan resolverse a los equipos de segundo nivel.
• Realización de tareas de reporting y documentación asociadas al servicio.
• Prestación de soporte dentro del horario establecido y en coordinación con el equipo para la cobertura del servicio.

Requisitos

• Nivel alto de italiano, necesario para la atención a usuarios.
• Disponibilidad para trabajar en turno de mañana, de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00, con posibilidad de cambio de turno en casos puntuales.
• Disponibilidad para cubrir algunos festivos, ...