Helpdesk medewerker

Beschrijving functie

Functieprofiel Jr. medewerker Helpdesk



Plaats in de organisatie:

Hoofd Beheerorganisatie

Hoofd Helpdesk

Jr. medewerker Helpdesk



Korte inhoud van de functie:

Het verzorgen van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers in geval van incidenten (ITIL-proces Incidentbeheer), het zo nodig toewijzen van incidenten (en wijzigingen) aan overige lijnafdelingen en terugkoppelen naar de gebruikers over de status van hun melding.



Hoofdbestanddelen van de functie:

Het bieden van eerstelijns ondersteuning aan gebruikers


Toelichting op de functie:

Ad 1

· analyseert en registreert incidenten van een eenvoudig niveau en/of routinematig kort cyclisch karakter;

· tracht het incident op te lossen of wijst het zo nodig toe aan overige lijnafdelingen;

· sluit het incident af en koppelt terug naar gebruikers over...