Job Description
ICT Supporter im Service Desk m/w/d
Bern, 80-100%
per sofort mit Option auf Verlängerung)
Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n ICT-Supporter im Service Desk
Als Supporter/Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher
Ihre Aufgaben:
Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
Provider- und SLA Management
Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
Nachführen vo...
Bern, 80-100%
per sofort mit Option auf Verlängerung)
Für unseren Kunden aus der Energieversorgungsbranche im Raum Bern, suchen wir eine:n erfahrene:n und motivierte:n ICT-Supporter im Service Desk
Als Supporter/Service Manager innerhalb des Service Desks unseres Kunden, stellen Sie den zuverlässigen, effizienten und kundenorientierten Betrieb der IT-Services sicher
Ihre Aufgaben:
Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen
Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider
Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung
Provider- und SLA Management
Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards)
Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse
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