Incident Manager (francés e inglés)

¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.

• Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)
• Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)
• Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores
• Liderar y promover la mejora continua del servicio
• Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias
• Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets
• Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente
• Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operativas
• Monitorizar los indicadores de rendimiento y controlar la producti...