Incident Manager (francés e inglés)

Dentro del Grupo Econocom España, esta oferta es para la empresa ECONOCOM SERVICIOS SAU.¿Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.

Funciones a desempeñar:

Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.)

Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas)

Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores

Liderar y promover la mejora continua del servicio

Tratamiento de tickets (especialmente los críticos) y participar en la cobertura de guardias

Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets

Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente

Asegurar el seguimiento de los procedimientos y operati...