Incident Manager

Ubicación: CDMX, México Modalidad: Híbrida – asistencia presencial 2 a 3 veces por semana Horario: Turnos rotativos 6:00 a 14:00 hrs / 14:00 a 22:00 hrs 1 guardia pasiva semanal Tipo de contrato: Nómina México Seniority: Semi Senior / Senior Área: Soporte TI / Gestión de Incidentes Cliente: Importante empresa del rubro retail (confidencial) Misión del rol: Gestionar el ciclo de vida de los incidentes operacionales, especialmente en contextos de crisis operacionales, asegurando una rápida coordinación entre equipos para restaurar el servicio lo antes posible y minimizar el impacto en el negocio. El rol destaca por su reactividad, velocidad de respuesta y capacidad de trabajo bajo presión, en entornos de alta demanda y gran volumen de incidencias. ⚡ Principales funciones: Gestionar incidentes de cualquier prioridad, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta definidos por SLA. Actuar como punto de contacto entre equipos técnicos, áreas de soporte y stakeholders del negocio. Coo...