Incident Manager SR

Incident Manager / Gestión de Incidentes TI – Banca

Ubicación: Delegación Cuauhtémoc, CDMX

Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00 pm

Cobertura de guardias ocasionales en fin de semana

Modalidad: 100% Presencial

Responsabilidades

• Gestionar la entrega oportuna de los entregables comprometidos.
• Monitorear alertas y herramientas de supervisión para asegurar la estabilidad de los servicios.
• Coordinar y acelerar la restauración de servicios durante incidentes tecnológicos, minimizando el impacto operativo.
• Actuar como Punto de Contacto principal durante incidentes, dirigiendo equipos de Infraestructura, Aplicaciones, Proveedores externos
• Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados.
• Emitir comunicados claros y oportunos a foros ejecutivos y tecnológicos sobre el estatus de incidentes mayores.
• Documentar el progreso de resolución y participar en análisis post-mortem.
• Garan...