Incident Manager SR

Incident Manager / Gestión de Incidentes TI – Banca Ubicación: Delegación Cuauhtémoc, CDMX Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00 pm Cobertura de guardias ocasionales en fin de semana Modalidad: 100% Presencial Responsabilidades Gestionar la entrega oportuna de los entregables comprometidos . Monitorear alertas y herramientas de supervisión para asegurar la estabilidad de los servicios . Coordinar y acelerar la restauración de servicios durante incidentes tecnológicos, minimizando el impacto operativo. Actuar como Punto de Contacto principal durante incidentes, dirigiendo equipos de Infraestructura, Aplicaciones, Proveedores externos Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados . Emitir comunicados claros y oportunos a foros ejecutivos y tecnológicos sobre el estatus de incidentes mayores. Documentar el progreso de resolución y participar en análisis post-mortem . Garantizar el cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes (ITIL) . Elaborar resúmenes ejecutivos de incidentes ...