Ing. Soporte en sitio helpdesk

¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?

Te estamos buscando

Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL

Horario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm

Lugar de trabajo: Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa Jáuregui

Requirements

• Ingeniería, licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
• 3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
• Conocimientos de Itil
• Experiencia en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
•  Manejo de sistemas de tickets y  atención al cliente
• Ingles intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo )
• No tener inconvenientes por el traslado

ACTIVIDADES A REALIZAR:

• Recepción de incidentes
• Registro y documentaci...