Ing. Soporte en sitio helpdesk

¿Tienes experiencia brindando soporte en sitio?
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Serás encargado de asegurar la atención y resolución de incidencias 1er y 2o nivel, mantenimientos preventivos, escalada con otros grupos resolutores, y el cumplimiento de los SLA's,brindando un servicio alineado a las mejores prácticas de ITIL
Horario: Lunes-Viernes 8:00 am-5:30 pm
Lugar de trabajo: Carr. 57 queretaro-slp km. 22.7, 76220 santa rosa Jáuregui
Requirements
Ingeniería, licenciatura en sistemas o'afín,pasante titulado
3 años en puestos similares de soporte técnico en sitio.
Conocimientos de Itil
Experiencia en ambientes de SLA ́s y KPI ́s
Manejo de sistemas de tickets y atención al cliente
Ingles intermedio (para comunicarse por escrito, por chat y correo )
No tener inconvenientes por el traslado
Actividades a Realizar
Recepción de incidentes
Registro y documentación de incidentes
Atención a incidentes,solicitudes y requerimientos.
Escalación de incident...