Job Description
**Nombre del puesto**: Ejecutivo/a de Atención Post-Venta
**Departamento**: Servicio al Cliente / Post-Venta
**Área**: Comercial / Atención al Cliente
**Reporta a**: Supervisor de Atención Post-Venta
**Ubicación**: Ciudad de México
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar atención, seguimiento y solución efectiva a los requerimientos, dudas, quejas o solicitudes de los clientes después de la venta, asegurando su satisfacción, fidelización y retención, conforme a los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender y dar seguimiento a solicitudes post-venta: cambios de plan, renovaciones, cancelaciones, traslados, garantías, entre otros.
- Resolver reclamos y quejas de clientes de forma empática, oportuna y eficaz.
- Coordinar con otras áreas (técnica, facturación, logística, etc.) para asegurar la resolución integral de los casos.
- Registrar y actualizar los casos en el CRM o sistema correspondiente.
- Realizar encuest...
**Departamento**: Servicio al Cliente / Post-Venta
**Área**: Comercial / Atención al Cliente
**Reporta a**: Supervisor de Atención Post-Venta
**Ubicación**: Ciudad de México
OBJETIVO DEL PUESTO
Brindar atención, seguimiento y solución efectiva a los requerimientos, dudas, quejas o solicitudes de los clientes después de la venta, asegurando su satisfacción, fidelización y retención, conforme a los estándares de calidad y tiempos establecidos por la empresa.
FUNCIONES PRINCIPALES
- Atender y dar seguimiento a solicitudes post-venta: cambios de plan, renovaciones, cancelaciones, traslados, garantías, entre otros.
- Resolver reclamos y quejas de clientes de forma empática, oportuna y eficaz.
- Coordinar con otras áreas (técnica, facturación, logística, etc.) para asegurar la resolución integral de los casos.
- Registrar y actualizar los casos en el CRM o sistema correspondiente.
- Realizar encuest...
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