Ingeniero de Soporte

Responsabilidades principales:

1. Instalación y configuración de hardware de servidores, incluyendo la instalación del sistema operativo (LINUX) y el software de la compañía.
2. Configuración de la conectividad de los servidores: tarjetas de red, SFP, TCP/IP, rutas, etc.
3. Soporte a la base de clientes ya instalados para resolución de incidencias, peticiones y problemas.
4. Gestión de casos en el sistema de ticketing y correos electrónicos del Departamento de soporte.
5. Resolución de dudas de los clientes y encaminamiento hacia su solución.
6. Seguimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) en la resolución de casos.

Conocimientos en Hardware:

• Servidores
• Discos duros, particiones, RAIDs
• Memorias
• Tarjetas de red, SFPs, cobre, fibra, etc.

Conocimientos en Software:

• LINUX avanzado

Experiencia: Mínimo 3 años en sopor...