ingeniero de soporte técnico

Funciones

Monitorear el estado de los servicios y reportar cualquier anomalía.

Atender y resolver incidentes asumiendo la responsabilidad del nivel 1 de soporte al cliente externo.

Escalar incidentes al nivel 2 de soporte

Registrar los incidentes y solicitudes en el Portal de Mesa de Ayuda

Utilizar la base de datos de conocimientos y mantenerla actualizada.

Apoyar en la Instalación y configurar softwares, hardware y base de datos.

Generar los reportes sobre calidad de servicio y estado de servicios.

Registrar y dar tratamiento a las incidencias presentadas en relación a los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.

Conocer y cumplir los documentos normativos de los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.

Requisitos mínimos

Egresado, Bachiller, Título académico de Ingeniero o Técnico de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, o afines.

Conocimientos o certificación deseable en ITIL

Conocimiento ...