Job Description
Responsabilidad
Administración y monitoreo de servicios y aplicaciones, atención a clientes y gestión de incidentes para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Funciones
Monitorear el estado de los servicios y reportar cualquier anomalía.
Atender y resolver incidentes asumiendo la responsabilidad del nivel 1 de soporte al cliente externo.
Escalar incidentes al nivel 2 de soporte
Registrar los incidentes y solicitudes en el Portal de Mesa de Ayuda
Utilizar la base de datos de conocimientos y mantenerla actualizada.
Apoyar en la Instalación y configurar softwares, hardware y base de datos.
Generar los reportes sobre calidad de servicio y estado de servicios.
Registrar y dar tratamiento a las incidencias presentadas en relación a los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.
Conocer y cumplir los documentos normativos de los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.
Requisitos mínimos
Egresado, Bachiller, Título académico de Ingen...
Administración y monitoreo de servicios y aplicaciones, atención a clientes y gestión de incidentes para garantizar la continuidad operativa y la calidad del servicio.
Funciones
Monitorear el estado de los servicios y reportar cualquier anomalía.
Atender y resolver incidentes asumiendo la responsabilidad del nivel 1 de soporte al cliente externo.
Escalar incidentes al nivel 2 de soporte
Registrar los incidentes y solicitudes en el Portal de Mesa de Ayuda
Utilizar la base de datos de conocimientos y mantenerla actualizada.
Apoyar en la Instalación y configurar softwares, hardware y base de datos.
Generar los reportes sobre calidad de servicio y estado de servicios.
Registrar y dar tratamiento a las incidencias presentadas en relación a los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.
Conocer y cumplir los documentos normativos de los Servicios de Valor Añadido de ZyTrust.
Requisitos mínimos
Egresado, Bachiller, Título académico de Ingen...
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