Ingeniero de Soporte TI

Fluor & Energy Materials, una compañía de Orbia, está buscando un Ingeniero de Soporte TI para trabajar en Mina las Cuevas, San Luis Potosí, México

Resumen de la vacante/ Propósito

Garantizar que los servicios técnicos prestados en campo se realicen de manera eficiente, oportuna y de acuerdo con los estándares de calidad establecidos por la empresa. Actúa como un enlace entre los equipos técnicos, los clientes y la organización, analizando datos operativos, identificando oportunidades de mejora y optimizando procesos para maximizar la satisfacción del cliente y la productividad del equipo de servicio.

Responsabilidades principales

• Atención y resolución de tickets de Nivel 2 en ServiceNow
• Monitorear y analizar las operaciones y métricas de desempeño del servicio en campo a través de ServiceNow.
• Identificar tendencias, problemas recurrentes y áreas potenciales de mejora de procesos.
• Actuar como enlace entre los técnicos de ca...