IT-Helpdesk Agent (m/w/d)

Als IT-Helpdesk Agent (m/w/d) unterstützt du Anwender im Großkundenumfeld bei Soft- und Hardwarestörungen und sorgst dafür, dass IT-Arbeitsplätze reibungslos funktionieren.


In einem eingespielten Team am Standort Hamburg bearbeitest du Tickets, analysierst Fehler und leistest Remote Support – in Vollzeit und mit Fokus auf Servicequalität.

Deine Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung eingehender Soft- und Hardwarestörungen im Großkundenumfeld


• Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation von Störungen im Ticketsystem


• Durchführung von Fehleranalysen und Einleitung geeigneter Maßnahmen


• Remote Support und Bereitstellung erster Lösungen für Anwender


• Weiterleitung komplexer Störungsfälle an nachgelagerte Supporteinheiten


• Enge Zusammenarbeit im Team, um Service-Level und Nutzerzufriedenheit sicherzustellen

Dein Profil

• IT-Affinität und Freude an der Arbeit im Team sowie im direkten User-Support


• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1), gute Englischkenntnisse von Vorteil


• Sicherer Umgang mit Windows 10 und Microsoft 365


• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld oder Berufserfahrung im IT-Support (wünschenswert)


• Serviceorientierte, strukturierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch


• Kommunikationsstärke und die Fähigkeit, technische Themen verständlich zu erklären

Deine Benefits

• Unbefristeter Arbeitsvertrag


• Vermögenswirksame Leistungen


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Bei uns wird Dein Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Dir spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!


Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Dein Kontakt

Herr Gianfranco Salamone

[email protected]

DIS AG

Information Technology
Am Sandtorpark 6
20457 Hamburg
Telefon+49 40/534595031