Job Description

Buscamos un Líder de Servicio experimentado para ser dueño de la entrega de Operaciones de TI de punta a punta para un nuevo cliente. Esta persona servirá como el punto de contacto principal para la entrega del servicio, asegurando la excelencia operativa a través de la Mesa de Ayuda (Service Desk), Servicios en Sitio (Field Services) e Infraestructura (Cloud y On-Premise). El candidato seleccionado será responsable de estabilizar el nuevo servicio, impulsar la mejora continua y gestionar equipos técnicos multifuncionales, tratando con los niveles C del cliente.
Liderazgo Estratégico y Gestión del Cliente
• Actuar como la interfaz principal entre la organización y los stakeholders de TI del cliente.
• Gestionar la gobernanza de la cuenta, incluyendo las revisiones de negocio mensuales y trimestrales (MBR/QBR).
• Supervisar el desempeño financiero, la asignación de recursos y la rentabilidad de la cuenta.
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs (Acuerdos de Nivel de Servic...

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