Job Description
**Описание позиции**
**Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM** (декретная позиция) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.
**Основные обязанности**
+ Управление IT сервиса в соответствии с лучшими практиками ITIL.
+ Координация работ и мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов.
+ Управление операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли.
+ Автоматизация подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI).
+ Проведение регулярных встреч с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи.
+ Разработка и поддержание в актуальном состоянии сервисной документации систем.
+ Управление процессом постоянных улучшений.
+ Формирование требования для договоров с поставщиками, участие в переговорах.
+ Управление бэклогом доработок системы.
+ Помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов.
**Требования к кандидатам.**
+ Высшее образование.
+ Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
+ Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft.
+ Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
+ Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
+ Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
+ Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
+ Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
+ Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков.
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
**Плюсом для кандидата будут:**
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
+ Знание CRM процессов и систем, доступныз для российского рынка.
+ Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
+ Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации.
**Qualifications**
+ Collaborates
+ Plans and Aligns
+ Optimizes Work Processes
+ Manages Complexity
+ Ensures Accountability
+ Tech Savvy
**Старший специалист по поддержке бизнес-систем CRM** (декретная позиция) обеспечивает должный уровень поддержки бизнес пользователей в соответствии с корпоративными стандартами, функциональную экспертизу, реализует проекты в рамках процесса по непрерывному улучшению IT сервисов. Сферы ответственности включают управление жизненным циклом приложений, предоставление функциональной и технической поддержки бизнес пользователей, участие в проектах по совершенствованию модели поддержки, сбор и обработку обратной связи от внутренних клиентов систем, улучшение сервисных метрик, и лидирование функциональных доработок бизнес приложений.
**Основные обязанности**
+ Управление IT сервиса в соответствии с лучшими практиками ITIL.
+ Координация работ и мониторинг качества услуг поставщиков программного обеспечения и интеграторов.
+ Управление операционным бюджетом для бизнес приложений, находящимися в зоне ответственности роли.
+ Автоматизация подготовки отчетности в соответствии с сервисными метриками (KPI).
+ Проведение регулярных встреч с бизнес заказчиками и поставщиками услуг для отслеживания уровня KPI и сбора обратной связи.
+ Разработка и поддержание в актуальном состоянии сервисной документации систем.
+ Управление процессом постоянных улучшений.
+ Формирование требования для договоров с поставщиками, участие в переговорах.
+ Управление бэклогом доработок системы.
+ Помощь бизнес пользователям в формулировании требования в виде BRD документов.
**Требования к кандидатам.**
+ Высшее образование.
+ Опыт работы: 3-5 лет в поддержке бизнес-приложений, разработке или управлении проектами в различных функциональных областях.
+ Опыт участия в проектах внедрения/поддержки BPMSoft.
+ Хорошие коммуникативные навыки и навыки межличностного взаимодействия.
+ Уверенное владение английским языком (upper intermediate/C1).
+ Развитые аналитические навыки и навыки решения проблем.
+ Хорошее понимание бизнес-процессов в FMCG-компаниях.
+ Опыт управления предоставлением Сервисных услуг (Service Management).
+ Опыт предоставления cервисных услуг через сторонних подрядчиков.
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
**Плюсом для кандидата будут:**
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
+ Знание CRM процессов и систем, доступныз для российского рынка.
+ Практическое применение разных подходов проектного менеджмента: waterfall и agile.
+ Возможность эффективно работать в гибкой и изменяющейся среде, управлять одновременно несколькими видами деятельности и приоритетами не создавая конфликтов.
+ Хорошее понимание бизнес-процессов продаж FMCG B2B и рынка приложений для их автоматизации.
**Qualifications**
+ Collaborates
+ Plans and Aligns
+ Optimizes Work Processes
+ Manages Complexity
+ Ensures Accountability
+ Tech Savvy
Apply for this Position
Ready to join ? Click the button below to submit your application.
Submit Application