Job Description
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Gerne helfen wir Ihnen bei der Suche!
Aufgaben
- Telefonische, schriftliche oder persönliche Anfragen von Anwendern entgegennehmen und erste Informationen bereitstellen
- Probleme und Anfragen analysieren, um geeignete Lösungen oder Weiterleitungen an die entsprechenden Fachbereiche zu ermöglichen
- Unterstützung bei der Behebung von Störungen, sei es durch Remote-Zugriff, Anleitung vor Ort oder Koordination mit anderen IT-Teams
- Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten gemäss den Sicherheitsrichtlinien
- Hilfe bei der Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Softwareanwendungen sowie Hardwarekomponenten
- Pflege von Ticketsystemen, um Anfragen und Lösungen detailliert zu dokumentieren, um den Support-Prozess zu verbessern und Wissensmanagement zu ermöglichen
- Erstellung von Schulungsmaterialien...
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