Job Description

IT Service Expert HR

  • Utrecht


  • 32 - 36 uur


  • IT

  • Sluit op
    31-01-2026 00:00

    • Ben jij klaar om een centrale rol te spelen in het verbeteren van HR-producten en systemen die het leven van onze Retail & Fiets medewerkers makkelijker maakt?

    IT Service Expert HR


  • Utrecht


  • IT


  • 32 - 36 uur

  • Sluit op
    31-01-2026 00:00

    • Jij zorgt voor de mobiliteit van Nederland

    Veel ontwikkel-mogelijkheden

    Goede arbeidsvoorwaarden

    Daarom wil je als IT-service expert bij NS HR Retail & Fiets werken


  • Je werkt samen met onze business in een multidisciplinair Agile team aan HR-producten en systemen die onze Retail & Fiets medewerkers gebruiken. 
  • Er zijn volop gave ontwikkelingen waarin jij een centrale rol kan pakken en het verschil kan maken.

    • “Een functie met impact! Als IT-service expert voor het HR Retail & Fiets ketenteam ben je de spil in het beschikbaar houden en optimaliseren van onze producten. Denk hierbij aan het oppakken van incidenten en het verbeteren van onze in-, door- en uitstroomprocessen, en dat in een zeer dynamische omgeving.” 

    Dit ga je doen als IT- Service Expert HR Retail & Fiets

    Binnen ons HR ketenteam Retail & Fiets werk je samen met een groep bevlogen specialisten, elk met hun unieke expertise op diverse applicaties. Samen zetten we onze schouders onder het optimaliseren van het volledige HR-proces binnen Retail & Fiets. Bij ons is elke dag anders en collegiale samenwerking maakt het verschil! We hebben jouw nieuwsgierigheid en brede blik nodig; alles wat we doen is met elkaar verbonden en jouw rol is daarin essentieel. Bouw je kennis op, maak impact en groei mee met ons team terwijl we elke verandering tot een succes maken! Klaar om de uitdaging aan te gaan? Dit is je kans om mee te bouwen aan onze toekomst! 

    Als IT-Service Expert word je ingezet op het beheer van een aantal applicaties voor het HR ketenteam Retail & Fiets zoals bijvoorbeeld ondersteuning van Manus, AFAS Profit, AFAS Mijn Werk, STKKR, WLP en Dialog. Stuk voor stuk applicaties die gebruikt worden in de HR processen in onze eigen winkels, fietsenstallingen en op het Service kantoor. Verder zijn de meeste HR systemen gekoppeld aan andere IT-systemen. Ook die koppelingen moeten onderhouden worden en wijzigen soms vanwege veranderende business wensen. 

    Als IT-service expert voor HR systemen ben je bezig met het beschikbaar houden van en inbedden van business wensen in de applicaties voor Retail & Fiets medewerkers:

  • Oplossen van incidenten, analyseren van mogelijke storingen (gerelateerd aan software en/of hardware) ;
  • Fungeren als vraagbaak en expert voor de applicaties die het team beheert. 
  • Bij wijzigingen in HR-beleid, CAO, OR vraagstukken en bij innovaties faciliteer je de juiste inhoudelijke afstemming over requirements en ontwerpkeuzes zodat duidelijk wordt hoe de wens vertaald kan worden naar de technische oplossing.
  • Je beoordeelt de impact en stelt de gewenste wijzigingen.
  • Je zorgt dat de wijziging in beheer genomen kan worden (door zelf de configuratie aan te passen in de applicatie en/of door opdrachten aan leveranciers te geven).
  • Uitzetten van (verbeter)opdrachten naar leveranciers. Samen met de Product Owner bespreek je verbeteropdrachten en met de leveranciers kijk jij naar kwaliteit en mogelijkheden om verbeteringen door te voeren; 
  • Opstellen van beheerhandleidingen voor nieuwe software release, zelfstandig of in samenwerking met de business en jouw ketenteam; 
  • Aanmaken en autoriseren van nieuwe medewerkers in een applicatie of mutaties doorvoeren op verzoek van de business of op basis van IT richtlijnen; 
  • Onderhouden van applicaties (life cycle management) en beheerprocessen; 
  • Zorgen dat er voldaan wordt aan de kwaliteitseisen (zoals testen van de applicatie, voldoen aan security en privacy richtlijnen). 
  • Ondersteunen bij het in beheer brengen van deelcomponenten van de proces ketens; 

    • Aangezien veel software voor onze services wordt ontwikkeld door andere teams binnen en buiten NS, werk je veel samen met specialisten van andere teams en leveranciers.


    Hier ga je werken

    Je komt te werken in een multidisciplinair Agile team. In dit team werk je nauw samen met de Product Owner en andere collega’s (IT en business) aan de HR-producten voor onze medewerkers om optimale resultaten te halen.

    We werken deels thuis en deels op kantoor gelegen op station Utrecht Centraal. Wanneer we op kantoor zijn, streven we er naar om aanwezig te zijn met het gehele team. Ook komt het voor dat je voor je werkzaamheden naar leveranciers gaat. 

    Bij NS vinden we diversiteit en inclusie belangrijk, het maakt samenwerken leuker en het resultaat wordt er vaak beter van. Wat jouw achtergrond of levensovertuiging is, maakt dan ook niet uit: we zijn vooral benieuwd naar jouw visie op de functie van IT-Service Expert.


    Dit zijn de functie-eisen

  • Minimaal 5 jaar ervaring met functioneel applicatiebeheer, waarbij je ook in adviserende (bijvoorbeeld business analyse) rollen hebt gewerkt;
  • Ervaring of kennis van BiSL, ASL of ITIL; 
  • Inzicht in Retail bedrijfsprocessen; 
  • Ervaren met het schrijven van handleidingen en het ontwerpen van niet geautomatiseerde processen; 
  • Begrijpt hoe een bedrijfsproces wordt ondersteund door een applicatie;
  • Affiniteit met de begrippen BIA/BIV en hoe classificaties werken; 
  • Sterke algemene IT kennis om incidenten te kunnen analyseren; 
  • Bekend met autorisatiemodellen en functiescheiding principes; 
  • Ervaring met Scrum/Agile/DevOps werken. 
  • Vaardig met de Engelse taal. 

    • We zien graag het volgende gedrag en vaardigheden:

  • Je straalt verantwoordelijkheid uit en bent benaderbaar voor zowel collega’s als klanten.
  • Je toont eigenaarschap en bent altijd bezig jezelf te verbeteren en je kennis te delen.
  • Je bent flexibel en analytisch, en communiceert proactief met alle stakeholders.
  • Je past je makkelijk aan veranderende prioriteiten aan en bent kwaliteitsgericht.

    • Dit zijn de arbeidsvoorwaarden

    Werken bij NS betekent dat jij het verschil kunt maken in de dynamische wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. De mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen zijn groot. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. En als één van de mooiste werkgevers van Nederland hebben we nog meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere:

  • Een salaris tussen €3.694,- en €6.302,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek), het salaris stemmen we af op jouw kennis en ervaring.
  • Een 36-urige werkweek.
  • 144 uur wettelijk verlof (o.b.v. een fulltime dienstverband) + extra verlof afhankelijk van leeftijd (minimaal een week). 
  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen. 
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een .
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. 
  • Je gezin reist gratis in de daluren. 
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt.
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden. 
  • Een keuzeplan met o.a. fietsenplan, extra pensioenopbouw of extra vakantiedagen. 
  • Wil je meer weten? Bekijk dan de NS cao. 

    • Apply for this Position

    Ready to join ? Click the button below to submit your application.

    Submit Application