Job Description

Stellenbeschreibung

Als IT Servicedesk Spezialist* bist Du Teil unseres globalen IT-Servicedesk-Teams und stellst einen zuverlässigen, zeitnahen und serviceorientierten Support für unsere Endanwender sicher. Mit Deinem kundenorientierten Ansatz trägst Du maßgeblich dazu bei, dass unsere Kollegen weltweit produktiv arbeiten können. Dabei arbeitest Du eng mit dem Group-IT-Service-Delivery-Team sowie internen und externen Stakeholdern zusammen.

Deine Aufgaben

User Support (L1)

  • Erbringen von 1st-Level-Support für Endanwender*innen (remote und ggf. vor Ort)
  • Betreuung von Onboarding- und Offboarding-Prozessen aus IT-Sicht
  • Analyse, Bearbeitung und Lösung von Endanwenderproblemen im täglichen Betrieb

    • IT Service Management

  • Bearbeitung von Incidents und Service Requests gemäß ITSM-Prozessen
  • Strukturierte Eskalation komplexerer Themen an L2- und L3-Support
  • Koordination und Abstimmung mit externen...

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