Job Description
Du unterstützt unsere Kund*innen als erste Anlaufstelle bei technischen Herausforderungen und sorgst dafür, dass Probleme schnell und zuverlässig gelöst werden. Wenn du Freude am Support, ein gutes technisches Verständnis und eine serviceorientierte Arbeitsweise mitbringst, passt du perfekt in unser Team.Was du bei uns bewegen kannst:Du bist die erste Anlaufstelle für Kund*innen bei technischen Fragen per Telefon oder E-Mail.
Du analysierst Probleme per Remote-Zugriff und nutzt passende Diagnosemethoden.
Du leitest Kund*innen verständlich durch den Troubleshooting-Prozess.
Du übergibst komplexere Fälle strukturiert an die nächste Support-Ebene weiter.
Du dokumentierst Vorgänge, hältst Informationen aktuell und verfolgst offene Tickets.
Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein.
Was du dafür mitbringst:Must-haves Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Customer Support
Studium im IT-Umfeld oder eine vergleic...
Du analysierst Probleme per Remote-Zugriff und nutzt passende Diagnosemethoden.
Du leitest Kund*innen verständlich durch den Troubleshooting-Prozess.
Du übergibst komplexere Fälle strukturiert an die nächste Support-Ebene weiter.
Du dokumentierst Vorgänge, hältst Informationen aktuell und verfolgst offene Tickets.
Du gibst Feedback aus dem Kundenkontakt weiter und bringst Ideen zur Prozessoptimierung ein.
Was du dafür mitbringst:Must-haves Mindestens 3 Jahre Erfahrung im IT-Helpdesk oder Customer Support
Studium im IT-Umfeld oder eine vergleic...
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