Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein globales Technologieunternehmen mit über 168.000 MitarbeiterInnen und Standorten in über 50 Ländern. Als führendes IT-Unternehmen Deutschlands bietet er branchenübergreifend IT-Dienstleistungen sowie Technologieprodukte an und unterstützt führende Unternehmen bei der digitalen Transformation.



Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Hamburg einen (Senior) Voice Support Engineer (m/w/d).

IT Support Engineer (m/w/d)

in Hamburg

JOBPROFIL - ID 10708



AUFGABEN

• Betrieb, Überwachung und Support von Cisco Voice- und Contact-Center-Lösungen 


• Analyse, Troubleshooting und Lösung von Severity 1 Incidents 


• Nutzung und Betreuung von UC-Monitoring- und Management-Tools 


• Zusammenarbeit mit externen Providern und OEMs zur Fehleranalyse und Incident-Resolution


• Mitwirkung bei Business Continuity & Disaster Recovery Plänen im Voice-Umfeld


• Erstellung und Pflege von technischer Dokumentation, Wissensdatenbanken und Prozessverbesserungen


• Unterstützung des Change- und Incident-Managements gemäß ITIL-Prozessen

KENNTNISSE

• abgeschlossene Ausbildung im IT Umfeld wie Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) und relevante Berufserfahrung im IT Umfeld


• Berufserfahrung im Betrieb von Voice-Systemen


• Kenntnisse in Cisco Voice/UC und Contact Center


• Erfahrung mit gängigen UC-Tools


• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch und/oder Englisch), analytische Stärke und lösungsorientiertes Arbeiten


• Bereitschaft zu Schicht- bzw. Rufbereitschaft

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)


• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung


• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag


• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP


• Vergütung nach Equal-Pay-Modell


• Mitarbeiterempfehlungsprogramm


• Langfristige Kundeneinsätze


• Hohe Übernahmequote beim Kunden

Jetzt bewerben














Ansprechpartner:

Vanessa Bahr

Recruitment

+49892190952-94


vanessa.bahr@wu

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