Job Description

Overview

SGS is the world’s leading inspection, verification, testing and certification company. SGS is recognized as the global benchmark for quality and integrity. With more than 93,000 employees, SGS operates a network of over 2,400 offices and laboratories around the world.

Responsibilities

  • Proporcionar asistencia inicial a los usuarios, respondiendo a consultas y resolviendo problemas técnicos básicos de manera rápida y eficiente.
  • Realizar un diagnóstico preliminar de problemas técnicos, documentando los detalles relevantes y escalando aquellos que requieren atención de niveles.
  • Gestionar la entrada de tickets de soporte, documentando las incidencias y las soluciones implementadas para mantener un registro claro y accesible que facilite la mejora continua.
  • Trabajar en estrecha colaboración con otros miembros del equipo, compartiendo conocimientos y experiencias, y sugiriendo mejoras en los procesos de soporte para opti...

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