Job Description

Was erwartet Dich?

  • Du bist die erste Anlaufstelle für die Mitarbeitenden der AKDB bei IT-Fragen und
    Problemen (1st-Level-Support) – telefonisch, per E-Mail und über das Ticketsystem

  • Du analysierst und löst Standardprobleme selbstständig oder leitest komplexere Fälle an
    den 2nd-Level-Support weiter

  • Du unterstützt bei der Einrichtung und Verwaltung von Benutzerkonten, Zugriffsrechten
    und Anwendungen

  • Du bearbeitest Tickets im Service-Desk-System und sorgst für schnelle,
    kundenorientierte Lösungen

  • Du unterstützt bei der Installation, Konfiguration und Pflege von Standardsoftware (z. B.
    Microsoft 365) sowie bei der Einrichtung von Endgeräten (PCs, Laptops, mobile Geräte)

  • Du dokumentierst Lösungen und pflegst die Wissensdatenbank, um den Support
    kontinuierlich zu verbessern

  • Du arbeitest eng mit anderen Kollegen zusammen und trägst zur Optimierung von
    Prozessen im Benutz...

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