ITIL 3/4 Experte (m/w/d)

Ihre Aufgaben

• In dieser Position übernehmen Sie die Verantwortung für die Gestaltung, Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von ITIL-basierten Service-Management-Prozessen wie Incident, Problem, Change, Request Fulfilment und Service Level Management. 
• Sie beraten interne Teams und Stakeholder bei der Anwendung von ITIL-Best Practices und analysieren bestehende Abläufe, um effiziente und qualitativ hochwertige Services sicherzustellen.
• Dabei unterstützen Sie aktiv die Einführung neuer IT-Services, definieren und überwachen SLAs und KPIs und erstellen aussagekräftige Prozessdokumentationen sowie Reports. 
• Zudem führen Sie Workshops und Schulungen durch und arbeiten eng mit den Bereichen Infrastruktur, Applikationen und Sicherheit zusammen, um einen stabilen und reibungslosen IT-Betrieb zu gewährleisten.

Ihr Profil

• Sie verfügen über mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management und bringen fundierte Ke...