Jefa de Atencion a Clientes

**Objetivo del Puesto**: Garantizar una atención al cliente excepcional dentro del entorno logístico, liderando al equipo de coordinadores de servicio y manteniendo una coordinación estrecha con el área de Tráfico.
Su objetivo es asegurar entregas puntuales, comunicación eficaz y altos níveles de satisfacción del cliente. Responsabilidades Clave
- **Liderar, capacitar y supervisar a 3 coordinadores de atención al cliente, asegurando un equipo de alto desempeño.** Atender y resolver problemas complejos, quejas o solicitudes escaladas por parte de los clientes.
- **Coordinar directamente con el Jefe de Tráfico como su principal proveedor interno, asegurando seguimiento puntual de rutas, tiempos de entrega y solución de incidencias.** Monitorear y reportar KPIs de servicio: tiempos de respuesta, entregas a tiempo, resolución en primer contacto y satisfacción del cliente.
- **Implementar mejoras continuas en procesos y políticas para elevar la experiência del cliente.** Asegura...