Jefe Customer Care

Company:

Finning Chile S.A.

Number of Openings:

1

Worker Type:

Permanent

Position Overview:

• Implementa y gestiona el modelo de omnicanalidad, garantizando procesos de atención automatizados, escalables y estandarizados que faciliten la efectividad en la comunicación. Impulsa el levantamiento y diseño del Customer Journey, y la adopción de plataformas alineadas con las estrategias globales de FII.
• Es el propietario (Owner) de la plataforma CRM corporativa de FinSA y sus filiales, garantizando la operatividad de la herramienta, la implementación de mejoras y la capacitación de los usuarios en su uso fomentando la usabilidad del CRM entre los diferentes proyectos y usuarios de la organización, como la fuerza de ventas y áreas de soporte, garantizando que todas las interacciones con los clientes se reflejen en la plataforma y cumplan con los estándares de Finning y Caterpillar. Su responsabilidad incluye la gestión...