Jefe de Atención a Clientes

Estamos en búsqueda de un Jefe de Atención a Clientes para importante empresa del rubro inmobiliario ubicada en Concepción.

Principales funciones:

• Coordinar y supervisar el trabajo de las Ejecutiva de Atención Clientes y del Supervisor de Obras.
• Asegurar el cumplimiento de los procesos según el Manual de Inducción.
• Resolver casos complejos, situaciones de conflicto y reclamos.
• Administrar entre 15% y 25% de la cartera total, seleccionada preferentemente: Propiedades con propietarios estratégicos, Contratos con mayor complejidad o historial sensible, Clientes nuevos para asegurar una incorporación impecable.
• Priorizar mantenciones según urgencia y impacto.
• Aprobar cotizaciones y presupuestos dentro de límites normados.
• Evaluar desempeño y tiempos de proveedores trimestralmente.
• Documentar incidentes y establecer mejoras de proceso.
• Comunicar novedades y estado de la propiedad mediante info...