Jefe de atención al cliente

En Aruma nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo/a Jefe de Atención al Cliente, quien será responsable de liderar la gestión de Atención al Cliente asegurando una atención eficiente, empática y consistente en todos los puntos de contacto, y transformando la voz del cliente en información estratégica que permita mejorar procesos, elevar los estándares de servicio y fortalecer la relación entre la marca y sus clientes a nivel organizacional.

¿Cuáles serán tus funciones como Jefe de Atención al Cliente?

• Planificar, supervisar y optimizar la operación de los canales de atención, garantizando tiempos de respuesta oportunos, resolución efectiva de casos y estándares de calidad definidos.
• Gestionar y desarrollar al equipo a cargo, estableciendo objetivos claros, indicadores de desempeño y rutinas de seguimiento que aseguren la correcta ejecución de procesos y la mejora continua del servicio. Acompañar, retroalimentar y fortalecer las capacidades del eq...