Jefe de canales

En Adecco Perú, firma global especializada en atracción y selección de personal, nos encontramos en búsqueda del mejor talento para cubrir la siguiente vacante:

REQUISITOS

• Mínimo Bachiller en Ing. de telecomunicaciones, Ingeniería Industrial, software o afines
• Indispensable 4 años de experiencia implementando y mantenimiento de un centro de atención telefónico, proponiendo e implementando proyectos direccionados a mejorar la satisfacción del cliente.
• Experiencia en el armado de normativas y protocolos de atención de reclamos y quejas.
• Manejo de CRM
• Experiencia en la estructuración de flujos de atención, satisfacción, etc.
• Nivel de Excel Intermedio (Tablas dinámicas/ KPI´s/Manejo de base de datos)

FUNCIONES

• Atender, coordinar, dar seguimiento y respuesta a los requerimientos de los clientes en materia de los procesos bajo su cargo.
• Prospectar, atender y fidelizar a los clientes resp...