Jefe de Experiencia al cliente

En Aruma estamos buscando a nuestro próximo/a Jefe de Experiencia al Cliente quien se encargará de diseñar, evolucionar y gestionar la experiencia del cliente end-to-end, entendiendo el servicio como un sistema integral de interacciones, procesos y personas, con el objetivo de crear experiencias coherentes, memorables y alineadas a la promesa de Aruma, anticipando necesidades, eliminando fricciones y elevando los estándares de servicio mediante un enfoque estratégico de Service Design, que genere valor sostenible tanto para el cliente como para el negocio.
¿De qué te encargarás?
Rediseñar y gestionar el Customer Journey end-to-end, identificando momentos clave, fricciones, oportunidades y puntos de diferenciación en todos los puntos de contacto.
Planificar, supervisar y optimizar la operación de los canales de atención, garantizando tiempos de respuesta oportunos, resolución efectiva de casos y estándares de calidad definidos.
Liderar procesos de investigación del cliente,...