Jefe de Experiencia de Clientes

Buscamos a nuestro/a próximo/a Jefe/a de Experiencia de Cliente

¿Te apasiona diseñar experiencias que generen impacto y construyan relaciones duraderas con los clientes?

Si disfrutas analizar, crear y mejorar cada punto del recorrido del cliente para asegurar una experiencia memorable, esta oportunidad es para ti

Tu propósito en el rol:

Diseñar, implementar y monitorear el
Customer Journey
de nuestros distintos públicos, garantizando su satisfacción y fidelización en todos los puntos de contacto, generando una experiencia WOW.

¿Qué harás?

• Coordinar acciones y mejoras a lo largo del ciclo de vida del cliente, desde la captación hasta la postventa.
• Gestionar flujos automatizados, segmentaciones y reportes en HubSpot (Service).
• Detectar puntos de fricción y oportunidades mediante NPS, CSAT, encuestas y feedback.
• Implementar campañas automatizadas de fidelización,
  onboarding
  y re...