jefe/a de calidad call center

Empresa
Somos Entel, una compañía líder en telecomunicaciones y tecnología en Latinoamérica, con más de 60 años de experiencia en el sector. Operamos en Chile y Perú, donde nos enfocamos en entregar soluciones que conectan personas, empresas y organizaciones a través de servicios móviles y de redes fijas, incluyendo datos, integración TI, internet, telefonía local y de larga distancia, entre otros. Desde nuestra llegada a Perú en 2013, impulsamos una propuesta de negocio innovadora y un enfoque centrado en el cliente como nuestra principal razón de ser.
Misión Del Cargo
Buscamos personas que quieran crecer y conecten con nuevos retos. Conoce nuestra vacante de JEFE/A DE CALIDAD CALL CENTER
Funciones Del Cargo
Liderar la gestión de calidad en todos los canales remotos mediante un modelo de monitoreo híbrido (IA + analista) que aumente la cobertura y precisión.
Convertir los hallazgos en insights accionables para mejorar ventas, satisfacción, retención, EPA, adherencia ...