Job Description

Grupo Sermicro es una empresa integradora de referencia en soluciones y servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.

Funciones a desarrollar
  • Gestionar KPI y SLA del servicio de ayuda (servicedesk).
  • Interlocución con el cliente y gestión de escalados a través de herramientas de ticketing.
  • Resolución y tramitación de incidencias y peticiones en la zona de Madrid (Pozuelo de Alarcón).
  • Diagnóstico de problemas y seguimiento continuo de las incidencias.
  • Mantenimiento preventivo y evolutivo de los sistemas y dispositivos.
  • Soporte a usuarios in situ y en remoto.
  • Soporte a dispositivos móviles y resolución de incidencias de hardware y software.
  • Servicio de control room y monitorización con eventos.
  • Manejo de herramientas de ticketing y gestión de la comunicación por correo.
  • Mantenimiento de salas de audiovisuales.
¿Qué busca...

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