Job Description
* Misión del cargo: Importante empresa del rubro financiero se encuentra en búsqueda de un/a Jefe/a Experiencia Clientes.
* Funciones del cargo: El objetivo del cargo es impulsar que la voz del cliente, tanto relacional como transaccional, se integre de manera transversal en el diseño de servicios, procesos y comunicaciones, transformando cada interacción en una oportunidad de confianza, cercanía y resolución efectiva que contribuya a la sostenibilidad de la organización.
Funciones:
- Diseñar, implementar y gestionar un modelo integral de voz del cliente, incluyendo estudios cualitativos y cuantitativos, análisis de percepciones relacionales y transaccionales, y generación de insights segmentados, con el fin de orientar decisiones estratégicas y tácticas.
- Definir y actualizar arquetipos de clientes, así como mapear y rediseñar los viajes del cliente por segmento, con el fin de identificar puntos críticos y proponer mej...
* Funciones del cargo: El objetivo del cargo es impulsar que la voz del cliente, tanto relacional como transaccional, se integre de manera transversal en el diseño de servicios, procesos y comunicaciones, transformando cada interacción en una oportunidad de confianza, cercanía y resolución efectiva que contribuya a la sostenibilidad de la organización.
Funciones:
- Diseñar, implementar y gestionar un modelo integral de voz del cliente, incluyendo estudios cualitativos y cuantitativos, análisis de percepciones relacionales y transaccionales, y generación de insights segmentados, con el fin de orientar decisiones estratégicas y tácticas.
- Definir y actualizar arquetipos de clientes, así como mapear y rediseñar los viajes del cliente por segmento, con el fin de identificar puntos críticos y proponer mej...
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