Junior Technical Support Engineer

A TownSq está em busca de uma pessoa para integrar o time de Support Engineer (L3), dentro do time de Engenharia. Essa pessoa será responsável por investigar, endereçar e resolver problemas técnicos, atuando como elo entre Suporte, Produto e Engenharia.

Você fará parte de um time internacional, colaborando com diferentes áreas para garantir que incidentes sejam resolvidos com qualidade, agilidade e excelência técnica.

Como será o seu dia a dia

• Fazer parte de um time internacional, com comunicação constante entre os times de suporte, produto e engenharia no Brasil e nos Estados Unidos

• Atuar na organização do backlog de incidentes em parceria com o time

• Investigar, analisar e resolver casos técnicos de alta complexidade

• Monitorar e documentar métricas de qualidade e satisfação, contribuindo com melhorias nos processos

O que esperamos de você:

• Experiência prévia com suporte...