Klachtenfunctionaris

Aan de slag als Klachtenfunctionaris

Kom jij ons team versterken? Het Maasstad Ziekenhuis is op zoek naar een tijdelijke enthousiaste klachtenfunctionaris ter invulling van een zwangerschapsverlof, voor 24 uur per week. Als klachtenfunctionaris speel je een belangrijke rol in bemiddelingssituaties tussen patiënten en zorgprofessionals.

Als klachtenfunctionaris vervul je als onpartijdige schakel op informele, laagdrempelige wijze een actieve rol in bemiddelingssituaties. Dit doe je met de intentie om onvrede tussen patiënt en medewerker of tussen patiënt en ziekenhuis weg te nemen en de vertrouwensrelatie te herstellen. Je levert hierdoor een grote bijdrage aan verbeteringen in de zorg.

Je hebt een adviserende rol over de mogelijkheden van klachtbehandeling. Ook adviseer je medewerkers over de omgang met patiënten die onvrede uiten. Daarnaast biedt je ook ondersteuning aan patiënten/naasten die betrokken zijn bij e...