Wat ga je precies doen

Als medewerker bij de Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van uitstekende dienstverlening door vragen en problemen professioneel en efficiënt af te handelen. In deze functie werk je nauw samen met verschillende afdelingen en draag je actief bij aan het verhogen van de klanttevredenheid. Jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichtheid maken het verschil in het dagelijks contact met inwoners en ondernemers.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen, eventueel in samenwerking met andere afdelingen, om snel tot een oplossing te komen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig en actueel overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen die klanttevredenhei...