L2 Support Specialist

Sobre el Rol
Buscamos un(a) L2 Support Specialist para brindar soporte técnico de Nivel 2, con un fuerte enfoque en análisis, troubleshooting, resolución de incidentes, coordinación técnica con clientes y partners, y cumplimiento de SLAs.
Este rol es clave para garantizar la continuidad del servicio y una escalación efectiva hacia L3 y equipos especializados.
Responsabilidades
Diagnosticar y resolver incidentes L2, así como atender consultas de producto y requerimientos técnicos.
Gestionar el ciclo de vida de los incidentes: documentación, seguimiento, comunicación y cierre.
Elaborar reportes y contribuir a la preparación de RCA (Root Cause Analysis).
Coordinar técnicamente con clientes, L1/NOC, equipos L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site.
Participar y/o liderar technical bridge calls (puentes técnicos) y dar seguimiento a workarounds y soluciones permanentes.
Brindar soporte on-site cuando sea requerido (conectividad, logística técnica, instalació...