L2 Support Specialist

Sobre el Rol

Buscamos un(a)
L2 Support Specialist
para brindar
soporte técnico de Nivel 2
, con un fuerte enfoque en
análisis, troubleshooting, resolución de incidentes, coordinación técnica con clientes y partners, y cumplimiento de SLAs
.

Este rol es clave para garantizar la
continuidad del servicio
y una
escalación efectiva hacia L3 y equipos especializados
.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver
  incidentes L2
  , así como atender
  consultas de producto y requerimientos técnicos
  .
• Gestionar el
  ciclo de vida de los incidentes
  : documentación, seguimiento, comunicación y cierre.
• Elaborar reportes y contribuir a la preparación de
  RCA (Root Cause Analysis)
  .
• Coordinar técnicamente con
  clientes, L1/NOC, equipos L3, partners, carriers, ISPs y equipos on-site
  .
• Participar y/o liderar
  technical bridge calls (puentes técnicos)
  y dar seguimient...