Level 1 Support Specialist

Descripción de la empresa:

Somos una empresa joven, disruptiva y en constante crecimiento en el mundo Fintech. Proporcionamos una plataforma de gestión digital que transforma los procesos de pagos y cobranzas de empresas del Perú, se encuentra en la búsqueda del siguiente perfil:
Especialista de Soporte - Nivel 1.

¿A quiénes buscamos?:

Educación Superior Completa en carreras tales como Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática o afines a estas.

¿Qué es lo que harás?:

• Brindar soporte a través de los canales definidos para la atención de las incidencias y solicitudes de los clientes.
• Atender casos complejos y de alta prioridad, principalmente de clientes corporativos.
• Priorizar, escalar y dar seguimiento integral a tickets desde la apertura hasta su resolución y cierre.
• Documentar procedimientos, lecciones aprendidas y mejoras operativas del área.
• Proponer y ejecutar mejoras en la clasificación, atenci...