Líder de Atendimento

LIDER DE ATENDIMENTO

É responsável por guiar e treinar a equipe de atendimento, garantindo a excelência no serviço e a satisfação do consumidor. As suas funções incluem monitorar desempenho, analisar métricas, gerir processos e ser um elo entre a empresa e o cliente, focando tanto nos resultados de negócio como no desenvolvimento das pessoas.

Principais funções e Responsabilidades:

• Gestão da equipe:

Liderar, motivar e desenvolver os atendentes, fornecendo formação, feedback e acompanhamento individualizado.

• Otimização de processos:

Implementar e otimizar os procedimentos e recursos de atendimento para melhorar a eficiência e a experiência do cliente.

• Monitoramento de desempenho:

Acompanhar os indicadores de atendimento, analisar métricas e analisar os resultados para identificar áreas de melhoria.

• Experiência do cliente:

Ser o ponto de contato entre cliente...