Job Description

Operations

Location

Curitiba, Brazil

Language

English

Summary


The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.

Description


Funções essenciais/responsabilidades principais

  • Responsável pela supervisão de um grupo de associados do call center, incluindo monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis
  • Orientar os relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas no mínimo semanalmente
  • identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até mesmo a rescisão do contrato de trabalho
  • Garantir que o serviço p...

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