Lider de Equipe - Tech

Gestão de Chamados e Demandas

Monitorar a fila de chamados do módulo, identificar o tema e direcionar para o consultor adequado conforme o skill necessário. Acionar consultores internos ou externos (on demand) quando não houver expertise disponível internamente. Garantir atualização do status dos chamados (ex.: classified, in progress, fulfilled) e comunicação clara com o cliente. Escalonar problemas conforme necessidade.

Coordenação e Alinhamento

Realizar alinhamento com Resource Management para alocação de consultores de outras áreas quando necessário. Garantir que estimativas sejam revisadas pelo Team Lead e manter SLA interno. Trabalhar em equipe, mantendo comunicação constante com consultores, SDMs e demais stakeholders.

Governança e Qualidade

Acompanhar métricas de desempenho (tempo de resolução, backlog) e assegurar cumprimento dos SLAs. Garantir que não haja chamados parados sem ação e que todas as interações sejam registradas na fer...