Líder de Sucesso do Cliente

Agência de Marketing busca profissional Líder de Sucesso do Cliente em Águas Claras.

Responsabilidades:

Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de Customer Success (CS). Estruturar processos de onboarding, engajamento, retenção e offboarding de clientes. Definir e monitorar KPIs como NPS, CSAT, churn, engajamento e ativação. Atuar como ponte estratégica entre cliente, produto, marketing e vendas. Implementar e otimizar ferramentas, automações e rotinas de CS. Identificar riscos, oportunidades e promover melhorias contínuas na experiência do cliente. Analisar dados para tomada de decisões estratégicas e evolução da área.

Requisitos desejáveis:

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios:

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Benefícios informados na etapa de entrevista.

Informações adicionais:

• Contrato: Híbrid...