Líder Help Desk N1

**Se requiere**:
Escolaridad: Ingeniería o licenciatura en Tecnologías de la Información y Comunicaciones o afín.
6 MESES A 1 AÑO COMO LÍDER DE SOPORTE
**Actividades**:
- Crear y supervisar un programa de capacitación para los empleados enfocado en la productividad y conservación de recursos.
- Proporcionar entrenamiento y asistencia a los agentes del centro de llamadas de forma continua.
- Supervisar y asegurar la resolución de conflictos entre asociados y clientes
- Asegurar que todos los empleados sigan las mejores prácticas de la compañía para la administración y operaciones del centro de llamadas. - Comunicar las metas de la compañía a los asociados para que cada empleado entienda su papel.
- Realizar encuestas periódicas a clientes y clientes potenciales para asegurar el control de calidad.
- Usar SLA y clasificaciones de prioridad/severidad para diferenciar las solicitudes, de modo que pueda abordar primero las más críticas.
- Resolver los problemas...