Lider Soporte sitio

Tecnologo o estudiante de ingenieria o afines:

Coordinar y supervisar la atención técnica presencial en sedes principales, satélites, PAU, AMI y sucursales a nivel nacional, garantizando la resolución efectiva de incidentes, cumplimiento de SLA, y calidad en la atención al usuario final. Liderar la administración del negocio a su cargo, a través de la gestión de los recursos humanos y tecnológicos, garantizando la excelencia del servicio, la mejora continua y la innovación, para asegurar la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.

• Coordinar técnicos en sitio bajo modalidad fija y por demanda.
• Validar cumplimiento de tiempos de atención y solución según SLA.
• Supervisar la calidad del servicio técnico presencial.
• Gestionar inventarios de equipos y repuestos en cada sede.
• Consolidar reportes de atención, fallas recurrentes y mejoras.
• Actuar como enlace entre la Mesa de Ayuda y el equipo de infraestructura.
• Apoyar...