Manager, Community Services

Ubicación: CDMX, México

Modalidad: Híbrida – asistencia presencial 2 a 3 veces por semana

Horario: Turnos rotativos 6:00 a 14:00 hrs / 14:00 a 22:00 hrs + 1 guardia pasiva semanal

Tipo de contrato: Nómina México

Seniority: Semi Senior / Senior

Área: Soporte TI / Gestión de Incidentes

Cliente: Importante empresa del rubro retail (confidencial)

Misión del rol: Gestionar el ciclo de vida de los incidentes operacionales, especialmente en contextos de crisis operacionales, asegurando una rápida coordinación entre equipos para restaurar el servicio lo antes posible y minimizar el impacto en el negocio. El rol destaca por su reactividad, velocidad de respuesta y capacidad de trabajo bajo presión, en entornos de alta demanda y gran volumen de incidencias.

Principales funciones:

• Gestionar incidentes de cualquier prioridad, asegurando el cumplimiento de tiempos de respuesta definidos por SLA.
• Actu...